今天早上，我们送走了
四川的
孩子们。老实说，虽然才短短的４天时间，但是我们之间已经建立起了很深的情谊。以下是我对此次接待的一个小结。
6月12日至16日，酒店迎来了一批特殊客人：来自四川
地震灾区的近60名孩子，他们当中年龄最小的6岁，最大的16岁。
如何做好这些因5月12日四川发生了里氏8•0级大地震失去亲人并带来重大心灵创伤孩子们的服务？这是摆在每一个人面前的一个难题，这是一项不仅仅有爱心就能够做好的服务。为此，酒店专门请来了国家级心理咨询师于5月11日为我们上课，让我们更加真切的了解到了灾区的受灾情况，天灾给孩子所带来的伤害，我们可以为孩子做些什么，不能对孩子做什么，等等。
有了老师的指导，我们对接待有了信心，马上行动起来：结合孩子小而且好动的特点，我们将孩子集中安排在同一个楼层，按住店人数为孩子们准备好房间钥匙和联系名单；逐项检查房间门锁、应急手电、紧急呼救绳是否处于正常使用状态；撤掉了火柴、啤酒等具有一定危险性物品；将VOD系统关闭，酒店内部录相台播放一些孩子们喜欢的卡通片；为孩子们送上具有海南特色的水果和礼品；开通国内长途，放置爱心提示卡，告诉孩子们如何拨打长途；安排有经验的员工为孩子们提供客房服务和值台，随时为孩子们提供服务；安排足够人手为孩子们运送和保管行李，以期能够在孩子入住和退房时为孩子们提供快捷的行李服务。
正是我们有了以上的精心准备，12日上午，当来自四川的60名小朋友和相关人员抵达酒店时，各项
工作得以有效的开展，在店领导、各部门经理和员工的热烈欢迎中，在我们几名爱心叔叔、阿姨的引领下，小朋友们顺利的入住房间，行李也得以及时送到房间。整个接待期间，各项工作有效开展：楼层员工每日为客人开夜床时会送上两颗不同口味的椰子糖和餐饮部提供的收糕；总机房每日会按时在早上或是下午叫孩子们起床；洗衣房每日为孩子们洗好衣服并及时送回到房间。在孩子们临离店的前一天晚上，省旅游局为孩子们各准备了两个行李箱，行李部协助孩子们将行李箱分好，系上标签牌并写上孩子们的姓名，送到房间协助孩子们装好行李。
尤其值得一提的是，13日下午，酒店程控电话
系统遭受雷击而处于全面瘫痪，尚存几部直拨电话成为酒店与外界和内部的联系方式。在此情况下，我们紧急启动应急预案，一方面及时告知带队导游，另一方面员工都不计较个人得失，拿出自己的
手机作为工作联系之用。当孩子们的亲人打电话到酒店来时，大堂副理直接上楼接孩子下到商务中心的直拨电话接听电话；第二天的叫醒服务，电话坏了，就由客房服务员逐间房前往敲门实行人工叫醒，没有因为酒店电话系统故障而耽误了孩子们的行程或是电话接听。
当16日早上，孩子们即将离开海口返回四川之际，听着孩子们真诚的感谢声，看着孩子们的老师和带团的导游纷纷写下了热情洋溢的表扬信，那一刻，我们感觉到了前所未有的满足！
最后，祝愿这些
可爱的孩子们回到四川后能够坚强面对现实，不放弃对
生活的热爱，能够健康成长，将来能够重建家园！！
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